Termeni și condiții

Magazinul Kreslík este operat de societatea Ecom Service, s.r.o., cod de identificare 13976796 (Cehia).

Nu suntem plătitori de TVA, așa că prețurile sunt finale, iar pe document TVA-ul nu este evidențiat.

Ne poți contacta prin e-mail — adresa se află în subsol și pe pagina Contact. Răspundem în cel mult trei zile lucrătoare.

Producem haine la comandă: pe tricou sau rochie tipărim desenul pe care îl încarci sau desenul ales din galerie.

Fiecare piesă se realizează abia după comanda ta și exact după materialul tău. Nu este marfă din stoc — este un unicat făcut pentru tine.

Înainte de producție verificăm desenul manual. Dacă din fotografie nu iese o tipărire bună, te contactăm și stabilim alta. Nu se produce nimic până când materialul nu este în regulă.

Comanda devine obligatorie în momentul în care trimiți formularul și plătești. Confirmarea sosește prin e-mail.

Înainte de trimitere îți arătăm prețul total inclusiv livrarea, modalitatea de livrare și termenul estimat.

Dacă nu am putea onora comanda (de exemplu desenul nu trece verificarea și nu găsim un înlocuitor), o anulăm și îți returnăm întreaga sumă.

Prețurile de pe site sunt finale. Se adaugă doar livrarea, pe care o vezi la finalizarea comenzii, înainte de plată.

Plătești cu cardul prin procesatorul Stripe. Datele cardului nu ajung niciodată la noi — sunt prelucrate direct de Stripe.

După plată îți trimitem documentul pe e-mail. Nefiind plătitori de TVA, documentul nu conține TVA.

Voucherul cadou este valabil 24 de luni de la cumpărare. Perioada de valabilitate o indicăm înainte de cumpărare și direct pe voucher. După expirare voucherul nu mai poate fi folosit, iar valoarea nefolosită nu se returnează.

Producem și expediem în 14 zile lucrătoare de la aprobarea desenului. Livrăm cel târziu în 30 de zile de la comandă.

Expediem prin Packeta — la punct de ridicare sau la adresă. Costul livrării pentru țara ta îl vezi la finalizarea comenzii.

De îndată ce predăm coletul curierului, îți trimitem numărul de urmărire. Îl găsești și în contul tău.

Livrăm în Cehia, Slovacia, Polonia, Germania, România și Franța.

Produsele realizate la comandă după materialul tău nu pot fi returnate fără motiv. Dreptul de retragere în 14 zile nu se aplică bunurilor confecționate după specificațiile consumatorului sau personalizate în mod clar (art. 16 lit. c din directiva privind drepturile consumatorilor).

Te informăm expres despre acest lucru la finalizarea comenzii, iar tu confirmi înainte de plată bifând o casetă. Fără această confirmare comanda nu se poate finaliza.

Motivul este simplu: un tricou cu desenul copilului tău nu îl putem vinde nimănui altcuiva.

Atenție — asta privește doar returnarea fără motiv. Dacă produsul are defecte sau nu corespunde comenzii, reclamația se aplică fără restricții (vezi punctul următor).

Pentru voucherele cadou nefolosite ai dreptul de retragere în 14 zile.

Răspundem pentru defecte doi ani de la primirea produsului, la fel ca la marfa obișnuită. Producția la comandă nu schimbă nimic.

Poți reclama, de exemplu, tipărirea care se desprinde sau crapă, o mărime diferită de cea comandată, o piesă deteriorată, un desen poziționat greșit sau o culoare vizibil diferită de previzualizare.

Reclamația o trimiți pe e-mail — scrie numărul comenzii și atașează o fotografie a defectului. Nu trebuie să tipărești nimic și nici să completezi formulare.

Rezolvăm reclamația în cel mult 30 de zile. În funcție de defect, refacem piesa sau îți returnăm banii.

Costurile de transport la o reclamație justificată le suportăm noi.

Nu se pot reclama uzura normală prin purtare și spălare, nici defectele cauzate de spălarea contrar indicațiilor de pe pagina produsului.

Desenul rămâne al tău. Prin încărcare ne dai acordul să îl prelucrăm și să îl tipărim pe produsul comandat — nimic mai mult.

Îl putem publica în galeria desenelor partajate doar dacă bifezi tu acest lucru. Acordul poate fi retras oricând, iar noi retragem desenul.

Partajarea nu este o vânzare. Nu devii vânzător și nu obții niciun venit — ca mulțumire primești o reducere la o comandă viitoare, valabilă doar la noi și care nu se plătește în bani.

Prin încărcare confirmi că desenul a fost realizat de copilul tău sau de tine și că ai dreptul să ni-l pui la dispoziție.

Nu putem tipări personaje și modele protejate de drepturi de autor — de regulă eroi din filme și seriale. O astfel de comandă o anulăm și returnăm banii.

Nu tipărim nici conținut ilegal, instigator la ură sau nepotrivit.

Scrie-ne mai întâi nouă. Majoritatea lucrurilor le rezolvăm în unul-două e-mailuri.

Dacă nu ajungem la o înțelegere, te poți adresa Inspecției Comerciale Cehe, ca organism de soluționare extrajudiciară a litigiilor: adr.coi.cz.

Poți folosi și platforma europeană de soluționare online a litigiilor: ec.europa.eu/consumers/odr.

Termenii se supun dreptului ceh. Drepturile tale legale de consumator nu sunt limitate prin aceasta.

Putem modifica termenii. Pentru comanda ta se aplică întotdeauna versiunea aflată pe site în momentul comenzii.