Întrebări frecvente
Tot ce trebuie să știi înainte ca cel mic să ia creioanele în mână.
Cât costă transportul și când e gratuit?
Trimitem prin Packeta. Livrarea la punct de ridicare costă 24,90 RON, la adresă 29,90 RON. De la 300,00 RON transportul e gratuit. Prețul exact îl vezi în coș.
Cât durează producția și livrarea?
Producem și expediem în 14 zile lucrătoare de la aprobarea desenului — de obicei în cel mult o zi de la încărcare. Livrarea durează apoi 1–3 zile. Te anunțăm pe e-mail când expediem, cu numărul de urmărire.
Ce se întâmplă dacă fotografia nu e destul de bună?
Nu trebuie să fii fotograf. Verificăm manual fiecare desen înainte de producție — iar dacă fotografia nu poate fi folosită, te contactăm pe e-mail și stabilim una nouă. Nu producem nimic până când desenul nu este în regulă.
Cum tipăresc șablonul?
Pe pagina produsului, alege „Am nevoie de șablon” și descarcă PDF-ul fără să introduci adresa de e-mail. Imprimă-l pe hârtie A4 la scară 100%, fără ajustare la pagină. Copilul desenează în interiorul conturului.
Pot returna sau reclama tricoul?
Returul fără motiv în 14 zile nu este, din păcate, posibil la produse făcute la comandă — un tricou cu desenul copilului tău nu îl putem vinde nimănui altcuiva, de aceea te avertizăm explicit la finalizarea comenzii. Garanția pentru defecte se aplică însă integral: 2 ani pentru imprimare care se exfoliază, mărime greșită sau produs deteriorat. Scrie-ne numărul comenzii și o poză — rezolvăm în 30 de zile, iar transportul îl plătim noi.
Cum pot plăti?
Cu cardul (Visa, Mastercard), prin Apple Pay sau Google Pay. Plata este procesată de Stripe, datele cardului nu ajung niciodată la noi. Plătești la finalul comenzii, după încărcarea desenului.
Nu am imprimantă. Ce fac?
Pe pagina produsului, alege „Am nevoie de șablon”. Poți descărca PDF-ul sau îl poți primi prin e-mail și imprima la serviciu, la prieteni ori la un centru de copiere. Este suficientă imprimarea alb-negru pe A4, la scară 100%. Pentru acest proces, desenează pe șablonul corespunzător produsului ales.
Din ce materiale sunt hainele?
Tricoul este din 100% poliester, rochia din 95% poliester și 5% elastan. Folosim imprimarea pe toată suprafața — desenul se imprimă direct în material, așa că nu crapă și nu se cojește. Hainele se pot spăla normal, conform instrucțiunilor de pe pagina produsului.
Cum aleg mărimea potrivită?
La fiecare produs găsești un tabel de mărimi în centimetri (lungime și circumferința pieptului), cu vârsta orientativă la mărimile pentru copii. Dacă nu ești sigur, îți recomandăm să măsori o haină preferată care îi vine bine copilului și să o compari cu tabelul.
Pot folosi un voucher cadou?
Da. Codul voucherului (în formatul KR-XXXX-XXXX) se introduce în coș sau la ultimul pas al comenzii. Valoarea se scade din prețul produselor. Voucherul este valabil 24 de luni de la cumpărare.
Trebuie să încarc desenul chiar la comandă?
Da, fotografia desenului o încarci în timpul comenzii — fără ea nu poți finaliza plata. Poți însă lăsa liniștit articolul câteva zile în coș, conținutul coșului se salvează.
Nu ai găsit răspunsul?
Scrie-ne, te ajutăm cu drag la șablon, fotografie și alegerea mărimii.