Conditions générales de vente

La boutique Kreslík est exploitée par la société Ecom Service, s.r.o., numéro d’identification 13976796 (Tchéquie).

Nous ne sommes pas assujettis à la TVA : les prix sont donc des prix finaux et aucune TVA n’apparaît sur le justificatif.

Vous pouvez nous joindre par e-mail — l’adresse figure en pied de page et sur la page Contact. Nous répondons sous trois jours ouvrés au plus tard.

Nous fabriquons des vêtements sur mesure : nous imprimons sur un t-shirt ou une robe le dessin que vous envoyez, ou un dessin choisi dans la galerie.

Chaque pièce est réalisée après votre commande et d’après votre propre fichier. Ce n’est pas un article de stock — c’est une pièce unique fabriquée pour vous.

Avant de lancer la production, nous vérifions le dessin à la main. Si la photo ne permet pas une bonne impression, nous vous contactons pour en convenir d’une autre. Rien n’est fabriqué tant que le fichier n’est pas correct.

La commande devient ferme au moment où vous validez le formulaire et payez. La confirmation vous parvient par e-mail.

Avant la validation, nous affichons le prix total livraison comprise, le mode de livraison et le délai estimé.

Si nous ne pouvions pas honorer une commande (par exemple si le dessin échoue au contrôle et qu’aucun remplacement n’est trouvé), nous l’annulons et vous remboursons intégralement.

Les prix affichés sont des prix finaux. Seuls les frais de livraison s’y ajoutent, visibles au paiement.

Vous payez par carte via le prestataire Stripe. Vos données de carte ne nous parviennent jamais — elles sont traitées directement par Stripe.

Après le paiement, nous vous envoyons le justificatif par e-mail. N’étant pas assujettis à la TVA, il n’en mentionne aucune.

Un bon cadeau est valable 24 mois à compter de l’achat. Nous indiquons la durée de validité avant l’achat et sur le bon lui-même. Passé ce délai, le bon ne peut plus être utilisé et la valeur non utilisée n’est pas remboursée.

Nous fabriquons et expédions sous 14 jours ouvrés à compter de la validation du dessin. Nous livrons au plus tard sous 30 jours après la commande.

Nous expédions via Packeta — en point relais ou à votre adresse. Les frais de livraison pour votre pays s’affichent au paiement.

Dès la remise du colis au transporteur, nous vous envoyons un numéro de suivi. Vous le retrouvez aussi dans votre compte.

Nous livrons en Tchéquie, Slovaquie, Pologne, Allemagne, Roumanie et France.

Un article confectionné sur mesure d’après votre propre fichier ne peut pas être retourné sans motif. Le droit de rétractation de 14 jours ne s’applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés (art. 16 c) de la directive relative aux droits des consommateurs).

Nous vous en informons expressément au moment du paiement et vous le confirmez en cochant une case avant de payer. Sans cette confirmation, la commande ne peut pas être finalisée.

La raison est simple : un t-shirt portant le dessin de votre enfant ne peut être vendu à personne d’autre.

Attention — cela ne concerne que le retour sans motif. Si l’article est défectueux ou non conforme à la commande, la garantie s’applique sans restriction (voir le point suivant).

Pour un bon cadeau non encore utilisé, le droit de rétractation de 14 jours s’applique.

Nous répondons des défauts pendant deux ans à compter de la réception, comme pour un article ordinaire. La fabrication sur mesure n’y change rien.

Vous pouvez signaler par exemple une impression qui se décolle ou se craquelle, une taille différente de celle commandée, une pièce abîmée, un dessin mal positionné ou une couleur nettement différente de l’aperçu.

La réclamation se fait par e-mail — indiquez le numéro de commande et joignez une photo du défaut. Rien à imprimer, aucun formulaire à remplir.

Nous traitons la réclamation sous 30 jours au plus tard. Selon la nature du défaut, nous refabriquons la pièce ou vous remboursons.

Les frais de transport en cas de réclamation fondée sont à notre charge.

Ne sont pas couverts l’usure normale liée au port et au lavage, ni les dommages dus à un lavage non conforme aux indications de la fiche produit.

Le dessin reste le vôtre. En l’envoyant, vous nous autorisez à le traiter et à l’imprimer sur l’article commandé — rien de plus.

Nous ne pouvons le publier dans la galerie des dessins partagés que si vous le cochez vous-même. Vous pouvez retirer votre accord à tout moment et nous le retirerons.

Le partage n’est pas une vente. Vous ne devenez pas vendeur et ne percevez aucun revenu — en remerciement, vous recevez une remise utilisable uniquement chez nous et non convertible en argent.

En l’envoyant, vous confirmez que le dessin a été réalisé par votre enfant ou par vous et que vous avez le droit de nous le confier.

Nous ne pouvons pas imprimer de personnages ou motifs protégés par le droit d’auteur — typiquement des héros de films et de séries. Une telle commande est annulée et remboursée.

Nous n’imprimons pas non plus de contenu illégal, haineux ou inapproprié.

Écrivez-nous d’abord. La plupart des situations se règlent en un ou deux e-mails.

Si nous ne trouvions pas d’accord, vous pouvez saisir l’Inspection commerciale tchèque, organe de règlement extrajudiciaire des litiges de consommation : adr.coi.cz.

Vous pouvez également utiliser la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : ec.europa.eu/consumers/odr.

Les présentes conditions relèvent du droit tchèque. Vos droits légaux de consommateur n’en sont pas restreints.

Nous pouvons modifier ces conditions. C’est toujours la version en ligne au moment de votre commande qui s’applique.